Politique de retour et de remboursement — MIYABEC

Chez MIYABEC, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour nous contacter et initier un retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre demande de retour.

Conditions d'admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Le couteau doit être dans son état d'origine — non utilisé, non endommagé et non modifié
• Le couteau doit être retourné dans son emballage d'origine — boîte magnétique MIYABEC avec mousse rouge
• Vous devez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve d'achat
• Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement :

• Couteaux ayant été utilisés et montrant des signes d'usure normale
• Couteaux endommagés en raison d'une mauvaise utilisation — coupe d'os, passage au lave-vaisselle, chute, etc.
• Commandes dont le délai de 30 jours est dépassé
• Articles achetés en solde ou en promotion finale

Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Si votre couteau MIYABEC arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@miyabec.ca dans les 48 heures suivant la réception avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du défaut ou du dommage
• Une description du problème

Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.

Comment initier un retour

1. Envoyez un courriel à info@miyabec.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec les instructions d'expédition
3. Emballez soigneusement le couteau dans sa boîte magnétique originale
4. Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre équipe
5. Conservez votre numéro de suivi — vous en aurez besoin pour le suivi de votre retour

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux à la réception
• Produit endommagé pendant le transport
• Erreur de notre part lors de l'expédition

Dans ces cas, MIYABEC prend en charge les frais de retour intégralement.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

• Carte de crédit — 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière
• Shopify Payments — 5 à 10 jours ouvrables
• Apple Pay / Google Pay — 5 à 10 jours ouvrables

Veuillez noter que les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article original selon notre procédure de retour et passer une nouvelle commande.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

• Article retourné avec des signes mineurs d'utilisation
• Article retourné sans son emballage original complet
• Article retourné après le délai de 30 jours dans des circonstances exceptionnelles

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à info@miyabec.ca avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, notre politique de retour standard s'applique.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

• Courriel : info@miyabec.ca
• Délai de réponse : Dans les 24 heures ouvrables
• Langue : Service disponible en français et en anglais

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et à trouver la meilleure solution pour vous. Votre satisfaction est notre priorité.